服務(wù)支持

產(chǎn)品中心

售前三件事

1. 根據(jù)客戶實際需求情況,提供科學(xué)設(shè)備選型服務(wù);

2. 科學(xué)合理規(guī)劃場地,提供建站技術(shù)方案、圖紙;

3. 常用配件大禮包(襯板、葉片、電磁閥、線圈等)。

售中三服務(wù)

1. 全程參與——設(shè)備操作人員全程參與設(shè)備安裝;

2. 全員培訓(xùn);

① 參與人員:老板、使用者、站長和操作人員;

② 培訓(xùn)內(nèi)容:整套站的工作原理、常見故障排除和設(shè)備的日常維修保養(yǎng)(編制《設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)手冊》);

③ 考核方式:理論考試+實戰(zhàn)模擬;

3. 全員考核:老板、使用者、站長和操作人員。

售后三聯(lián)動

1. 10分鐘響應(yīng)——接到客戶電話后,10分鐘內(nèi)響應(yīng);

2. 30分鐘內(nèi)給處理方案;

① 電話解決:對于一些小故障,電話指導(dǎo)解決;

② 視頻解決:對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導(dǎo)解決;

③ 現(xiàn)場解決:24小時到達客戶現(xiàn)場;

3. 設(shè)備周歲生日進行技術(shù)檢修回訪。

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